Двадцять критеріїв успішного делегування
Делегування – одна з функцій ефективного керівника. Делегуючи завдання членам команди – керівник розвиває
ЧОМУ ДЕЯКІ КЕРІВНИКИ НІКОЛИ НІЧОГО НЕ ДЕЛЕГУЮТЬ:
1. Не хочуть – їм вигідно створювати враження власної надзвичайної завантаженості.
2. Побоюються:
- інші зроблять помилки, які позначуться на мені;
- чи буду я як і раніше настільки потрібним;
- делегування займає багато часу – часто простіше зробити самому;
- небезпека втратити 100% контроль над подіями;
Двадцять критеріїв успішного делегування
1. Делегуйте завчасно. Рішення про те, що і кому ви хочете або повинні доручити, приймайте відразу після складання робочого плану на день.
2. Делегуйте, погодившись із здібностями і можливостями своїх співробітників.
3. Пам’ятайте – делегування без мотивації і стимулювання неможливе! Мотивуйте співробітників під час делегування.
4. Делегуйте завдання або роботу по можливості цілком, а не у вигляді часткових ізольованих завдань.
5. Кожного разу при делегуванні пояснюйте, про що йде мова: про одиничний випадок чи про постійне делегування.
6. Рішення однорідних завдань краще доручати одному й тому самому співробітнику.
7. Переконайтеся в тому, що співробітник може і хоче взятися за роботу.
8. Остерігайтеся того, щоб, так би мовити, «для надійності» доручати одну і ту ж роботу двом співробітникам, які не знають про це.
9. Передавайте разом із завданням повноваження і компетенцію (аж до права підпису документів, якщо це необхідно).
10. Як можна більш точно і повно проведіть інструктаж співробітнику при делегуванні. Переконайтеся в тому, що доручене завдання зрозуміле правильно. Пам’ятайте, що підлеглий може зробити тільки те, що ви йому скажете, а не те, що ви собі уявляли, або мали на увазі при викладі завдання (закон «невизначеності відгуку»).
11. При інструктажі важливо не тільки пояснювати суть завдання, але і його сенс і ціль.
12. Великі і важливі завдання рекомендується доручати наказним шляхом в письмовій формі. Це, звичайно, не знімає необхідності мотивувати і ретельно інструктувати співробітника.
13. Якщо завдання складне і нове, то, доручаючи його, слід застосувати п’ятиступінчастий метод. Сходинки цього методу мають певний психологічний сенс:
• підготувати співробітника (мотивація);
• пояснити задачу (детальна інструкція);
• показати, як робити роботу (дати зразок);
• довірити співробітнику виконання роботи під наглядом і коригувати його дії;
• передати співробітнику роботу цілком, залишивши за собою лише контроль.
14. Надавайте підлеглому можливість подальшого професійного навчання та навіть службового зростання в цілях кращого виконання доручених завдань.
15. Забезпечте доступ до будь-якої необхідної інформації. Про важливість завдання співробітники судять багато в чому з того, наскільки повно і своєчасно вони отримують інформацію.
16. Уникайте того, щоб без вагомих причин втручатися в робочий процес.
17. Разом з тим створіть у підлеглого впевненість в тому, що в разі виникнення труднощів або проблем він завжди може попросити у вас поради або підтримки.
18. Домовтеся з співробітником про те, коли, як часто і в якій формі він буде повідомляти вам, як просувається справа.
19. Контролюйте кінцеві результати дорученої роботи і негайно інформуйте співробітника про підсумки контролю.
20. Конструктивно хваліть успіхи і критикуйте недоліки в виконуваній роботі.
З повагою,
бізнес-коуч
Оксана Винницька
